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d'emploi / de stage

Réceptionniste H/F - 18/10/02

CATGORIE HORECA : 306 VI, 311 V, 313 V OBJECTIFS : Accueil des clients: check-in et check-out - information - location de chambres - réservations. Administration - caisse. Communication: téléphone, informations - instructions. TACHES PRINCIPALES: - Accueil des clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, courrier nécessaire), remet les clés au client, offre de l'aide avec les bagages - Opérations de change avec les devises étrangères - Gestion des plaintes: prend note des plaintes, résout les plaintes ou en informe la Guest Relations ou son supérieur hiérarchique, s'excuse auprès du client - Assume l'administration du check-out: vérifie si le client a consommé du minibar, fait l'addition, imprime les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l'aide pour les bagages et/ou taxi - S'occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé - Assure les réveils des clients si nécessaire - Vérifie le courrier des réservations - Vérifie les facturations du minibar et refacture au client si nécessaire - S'occupe de la facturation des express check-out - Est responsable de la propreté et de la netteté de son lieu de travail - Est capable de proposer un chambre et un tarif à un client sans réservation - Annule les facturations des autres départements contestées par le client et en fait le suivi et l'administration - Imprime régulièrement les rapports de référence du département - Prépare les arrivées de groupes et des équipages d'avion - Vérifie le rack - Vérifie les "room discrepancy" avec le Housekeeping - Vérifie et range les factures des départements F&B - Paye le Concierge pour les paid out et les autres départements pour les pourboire - Reçoit les paiements en espèces des différents départements - Clôture, vérifie et édite son rapport de caisse - S'assure que son fond de caisse tombe juste.

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDD
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   1 à 2 ans   Langue:   Français Anglais
Compétences requises:   EXIGENCES DU POSTE : - Diplôme hôtelier - Français, anglais et 3ème langue obligatoire (le néerlandais est facultatif) - Expérience dans l'hôtellerie de luxe (4 étoiles minimum) - Utilisation Opéra COMPETENCES ET QUALITES REQUISES: - doit avoir une présentation personnelle impeccable - doit être capable de surmonter le stress et l'effort physique - doit être souriant - doit avoir une voix agréable et savoir parler distinctement - doit parler avec un langage approprié - doit être résolument tourné vers la satisfaction à la clientèle - doit aimer le travail en équipe - doit savoir prendre des décisions ou en référer à son supérieur s’il est dans l'impossibilité d'en prendre une - doit être capable de tenir des comptes - doit être capable de maintenir un environnement de travail professionnel et chaleureux - doit en toute occasion savoir se maîtriser même en cas de difficultés avec le client
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Warwick Brussels
Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Brussels
Site internet de l'entreprise:   https://warwickhotels.com/brussels/
Description de l'entreprise:   Un hôtel de luxe dans le cœur de Bruxelles, le Warwick Brussels compte 267 chambres & Suites derrière sa façade de briques rouges, typique de l’environnement dans lequel il existe : le cœur de Bruxelles. La Grand Place toute proche offre un cadre d’exception à l’hôtel, fier d’être voisin d’un tel patrimoine national. Le Warwick Brussels offre une atmosphère chaleureuse en plein cœur de la capitale européenne et un accès à toutes ses attractions majeures, qu’elles soient de l’ordre des affaires ou des loisirs.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   Contrat de remplacement. 38h/semaine.
Envoi CV (et lettre de motivation):   CV et Lettre de motivation

Hannah Süssenbach Human Ressources Assistant
hsussenbach@warwickhotels.com

Hannah Süssenbach Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Brussels

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