Parcourez nos offres
d'emploi / de stage

Shift leader - 25/03/19

Encadrement des tâches à exécuter, par roulement, par les collaborateurs et stagiaires, et qui consistent à : •Assurer les tâches de réception. (enregistrements des entrées et sorties des clients, prestations de service, fourniture d’informations, tenue du central téléphonique et de la caisse, faire régler les notes par les clients, apporter des corrections) ; • Exécuter les tâches de portier. (Accueillir les clients, transporter les bagages, fournir des services) ; • Veiller à la sécurité, assurer une gestion centralisée des clés ; • Traiter les réservations ; vendre les autres « prestations de l’hôtel » ; • Résoudre les problèmes concernant certaines particularités, l’occupation du personnel par service et autres, le recueil et le traitement des plaintes. Veiller à ce que le travail soit fait conformément aux Procédures de fonctionnement standards (SOP) de NH et effectuer des contrôles sporadiques en la matière ; •Assurer partiellement la gestion du personnel, en ce qui concerne l’accompagnement et l’instruction des nouveaux collaborateurs, l’établissement d’emplois du temps, et veiller à une occupation suffisante du personnel par service. • Donner des indications et des instructions aux collaborateurs ; • Expliquer et défendre les propositions devant le Chef de Réception (Front Office Manager) ; • Répondre correctement et de façon accueillante aux clients, discuter et réfléchir avec les clients au sujet des équipements de l’hôtel, traiter les plaintes, également dans une langue étrangère ; •Être attentif aux désirs et aux réclamations des clients, ainsi qu’à l’observation des règles établies en matière de méthodes de travail et de présentation ; •Exécuter les tâches d’assistant de direction (Duty Manager) conformément à l’emploi du temps des assistants de direction.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDD CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		• Évaluation • Empathie • Motivation d’accomplissement • Apparence • Capacité d’apprentissage • Intégrité • Collaboration • Initiative • Orientation vers le service • Attention portée à la qualité • Orientation vers les résultats • Sens du commerce

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		NH Brussels Carrefour de l'Europe NH Brussels Carrefour de l'Europe Rue Marche aux Herbes 110 1000 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:		https://www.nh-hotels.com
Description de l'entreprise:		Le NH Brussels Carrefour de l'Europe se situe dans le centre historique de la ville de Bruxelles. Il est notamment apprécié pour son emplacement stratégique
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		Salaire avantageux, assurance groupe, assurance hospitalisation, avantages employés NH
Envoi CV (et lettre de motivation):		CV Mme. Arianna Testa Cluster Front Office Manager a.testa@nh-hotels.com NH Brussels Carrefour de l'Europe Rue Marche aux Herbes 110 1000 Bruxelles