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d'emploi / de stage

Reservation Agent - 18/10/18

• Participer à l’organisation du service Réservations et définir toutes les règles et procédures nécessaires – en collaboration avec le superviseur et/ou Directeur de l’hôtel • Contrôler la propreté de la réception, des bureaux et des salons • Garantir/améliorer la satisfaction de la clientèle • Contribuer à la réussite économique de l’hôtel Motel One • Contribuer à la réalisation des objectifs de l’hôtel et du service • Contribuer à la réalisation des objectifs relatifs à la vente de nuitées • Veiller à maintenir les coûts dans les limites du budget prévu pour ce service • Réaliser ses objectifs annuels personnels • Acquérir de nouveaux clients et favoriser la fidélisation des clients de l’hôtel Motel One • Maintenir des normes de qualité élevées dans toutes les procédures liées à ce poste • Fournir des conseils de qualité et favoriser la vente de toute la gamme de produits Motel One

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   3 à 5 ans   Langue:   Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   a) Organisation, administration et réservations b) Acquisition de clients et gestion des relations clients c) Autres fonctions spécifiques à l’hôtel Motel One a) Organisation, administration et réservations 1. Respecter les règles et la philosophie de Motel One 2. Optimiser l’organisation du travail au service Réservations en collaboration avec le superviseur 3. Accepter et gérer les réservations sur tous les canaux, conformément aux règles de Motel One 4. Gérer et tenir à jour le système interne de gestion de la qualité de Motel One et les listes de contrôle 5. Préparer les commandes de consommables, de produits pour imprimante et des fournitures de bureau et les soumettre au Responsable des réservations 6. Vérifier et suivre les réservations, les surréservations et les options 7. Veiller à la stricte observance de la politique tarifaire 8. Partager la responsabilité de la mise à jour de Sihot et des systèmes de réservation électroniques (OTA, Channel Manager) 9. Gérer la facturation et le contrôle des factures (comptes clients et fournisseurs) 10. Gérer les versements d’acomptes et contrôler régulièrement les justificatifs de paiement en collaboration avec le Responsable des Réservations 11. Traiter la correspondance de manière régulière et professionnelle et gérer l’archivage 12. Se charger des activités du service Réception, entre autres les check-ins 13. Gérer les réclamations de manière professionnelle et les transmettre au Superviseur 14. Participer à l’inventaire du service Réception et Réservations 15. Participer au contrôle des factures de commissions 16. Vérifier les listes des arrivées – quotidiennement, avant les salons professionnels etc. 17. Contrôler les no-shows en collaboration avec le superviseur du service concerné 18. Participer aux activités internes et externes de développement professionnel continu 19. Faciliter l’intégration de nouveaux agents au service Réservations b) Acquisition de clients et gestion des relations avec la clientèle 1. Gérer les relations avec les agents de réservation et les clients 2. Se charger des visites guidées de l’hôtel en coordination avec le service Commercial 3. Assister le Service Commercial par le biais des appels téléphoniques initiaux et de suivi, en collaboration avec le superviseur 4. Créer et gérer un répertoire clients et/ou base de données des coordonnées des clients 5. Conclure des accords d’hébergement selon les instructions fournies et/ou en concertation avec le Responsable des réservations et/ou Directeur de l’hôtel c) Autres fonctions 6. Assister aux réunions du service Réception / Réservations 7. Contribuer à la rationalisation des méthodes de travail du service Réservations 8. Collecter les suggestions visant à améliorer les services et les performances en collaboration avec le Chef de réception / Responsable des réservations et/ou pour se conformer aux principes de Motel One 9. Fournir une assistance ponctuelle aux autres services en cas de nécessité
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Hôtels Design budget avantageux – Bienvenue dans votre Motel One Motel One est une entreprise allemande qui propose non seulement un design de haute qualité à un prix abordable, mais également un caractère individuel dont nous souhaitons faire profiter tous nos clients. Découvrez le design unique de chaque One Lounge, personnalisé avec des œuvres de différents artistes internationaux et meubles de designers raffinés, notamment de B&B Italia, Baxtern Fritz Hansen, Jan Kath ou Moroso.
Motel One Belgium Sprl 120 rue Royale 1000 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:   www.motel-one.com
Description de l'entreprise:   Les voyageurs d’affaires peuvent également se sentir bien dans nos plus de 60 hôtels : Une situation centrale, le WiFi gratuit et un généreux petit-déjeuner dans le One Lounge de nos hôtels fait de Motel One le partenaire idéal de vos voyages d’affaires.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   salaire en conformité avec les standards légaux training dans notre Campus possibilité d'évoluer au sein de la société en interne ou à l'international
Envoi CV (et lettre de motivation):   envoyer Cv et lettre via email svp

Philippe Delissus General Manager
pdelissus@motel-one.com

120 rue Royale 1000 Bruxelles

Une association créée par et pour les professionnels de l'Hôtellerie

Chaque jour, nous travaillons à renforcer et à développer le secteur hôtelier bruxellois.


La BHA représente plus de:

  • - 90% des hôtels bruxellois
  • - 15.000 chambres
  • - 12.500 emplois
  • - 6 millions de nuitées par an
 

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