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Vacatures / stages

Agent de réservation - 01/11/18

 Traiter les demandes de réservations par téléphone, email ou via le département commercial avec pour objectif la vente de chambres et de service de restauration en mettant l’accent sur le service d’une clientèle internationale  Rédiger les offres, contrôler les options, enregistrer les confirmations et gérer le courrier nécessaire à cet effet.  Qualifier, organiser et encoder les réservations de manière professionnelle en respectant les procédures et les normes prédéfinies (qui peuvent changer) pour optimiser les recettes de l’hôtel  Assurer l’encodage des réservations provenant des différents canaux de distribution (site internet, email, direct, etc.)  Traiter les modifications et gérer les annulations.  Atteindre les objectifs personnels et collectifs qui ont été fixés  Fournir des réponses correctes et en temps opportun aux demandes des clients pour des informations générales concernant l’hôtel, mais sans s'y limiter, les forfaits « chambre », les services de l’hôtel, les heures d’ouvertures, les produits saisonniers et tous autres événements spéciaux  Fournir une prestation de services conformément aux standards de luxe de l’hôtel  Travailler en collaboration avec la réception pour les demandes spéciales de futures arrivées  Travailler en collaboration avec la comptabilité pour assurer la garantie de paiement des réservations  Réaliser les missions assignées par le Revenue Manager ou un autre manager de département afin d’atteindre les objectifs de l’hôtel

Type:		Job		Type contract:		Bepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Engels
Vereiste vaardigheden:		 Excellentes compétences en techniques de vente et compréhension des processus de vente  Compétences en management de la relation client  Connaissance basique du revenue management  Capacités de communication importantes (verbale, écrite, écoute) – à l’aise au téléphone  Capacité à utiliser les applications, logiciels et systèmes de gestion hôtelière (Fidelio, Synxis et extranets des agences partenaires)  Pouvoir prioriser, organiser et effectuer le suivi des tâches en temps opportun  Pouvoir réaliser les tâches de travail en faisant attention aux détails, en étant rapide et précis  Pouvoir garder son calme et résoudre les problèmes en faisant preuve de discernement  Travailler en quasi autonomie en suivant les directives à la lettre  Capable de travailler conjointement avec les autres départements, les collaborateurs de façon synergique  Bilingue Français et Anglais. L’Allemand et le Néerlandais sont considérés comme un plus  Confidentialité des informations clients et des données sensibles de l’hôtel

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		Hôtel Métropole SA 022142305
Website van het bedrijf:		https://www.metropolehotel.com/fr
Bedrijfsomschrijving:		L’Hôtel Métropole reste une entreprise bruxelloise familiale à caractère local et à ambition internationale où chaque client est accueilli, soigné, hébergé et nourri dans le respect des grandes traditions hôtelières. Cette belle réussite au fil des temps n’aurait jamais pu être réalisée sans le travail des familles propriétaires Wielemans & Bervoets qui ont osé et ont investi dans l’innovation et l’amélioration de l’Hôtel Métropole, patrimoine historique et ceci au bénéfice du confort du client et de l’ensemble du personnel qui est à leur service. En Avril 2002, le service des Monuments & Sites du gouvernement de la région de Bruxelles Capitale a classé la façade de l’Hôtel Métropole, le rez-de-chaussée, l’ascenseur, les ferronneries ainsi que le bar « le 31 ».
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		selon CP 302
Verstuur CV (en motivatiebrief):		Merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation Didier DELHOUTE, DRH metropolecareers@metropolehotel.be Département RH Place de Brouckère 31 1000 Bruxelles