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Vacatures / stages

Agent de Réservation H/F - 01/12/18

Responsabilités : - Assurer la prise de réservations par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. - Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. - Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients. - Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente. - Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in. - Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente. - Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapter ses argumentaires en fonction du client. - Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre. - Saisir les réservations avec précision et rigueur. - S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés. - Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits. - Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement. - Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente. - Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser. - Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement. - Etre force de proposition pour un autre hôtel du groupe si l'hôtel est complet. - Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre. - Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel. - Pratiquer la politique du Revenue Management.

Type:		Job		Type contract:		Onbepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		Profil : - Vous êtes avenant, souriant, résistant au stress. Connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais obligatoire. - La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		Sofitel Brussels Le Louise Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles
Website van het bedrijf:		www.sofitel.com
Bedrijfsomschrijving:		Le Sofitel Brussels Le Louise est un hôtel 5 étoiles conçu par le célèbre architecte Antoine Pinto pour refléter la lumière et créer une ambiance théâtrale et élégante. Situé dans le quartier chic de l'Avenue Louise, proche des boutiques de luxe, avec le Grand Sablon et la Grand-Place à quelques pas. Nos chambres et suites avec lit My Bed, notre Crystal Lounge et sa superbe terrasse offrent une expérience inoubliable.
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		Avantages : - Un cadre de travail agréable - Une équipe conviviale - Formations assurées - Avantages extra-légaux - Notoriété d'un groupe international
Verstuur CV (en motivatiebrief):		Veuillez adresser votre lettre de motivation et CV par e-mail à l'attention de Madame Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines. Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines H1071-HR@sofitel.com Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles